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首先做一个名词解释，我们做社区运营，首先要了解我们做的是什么样一个事情，它有哪些组成部分，我认为组成部分是以下几点，大家看大屏幕，其实我的PPT很简单，只有一些简单文字，第一个就是内容，内容说的简单一点就是刚才新昌信息港的朋友说的内容定位，我们网站有千千万万个，有很多个人网站，大家知道因为百度关系，很多网址导航站等以前商业模式，包括百度算法有调整，很多原来靠百度联盟做的站点慢慢失去市场，广告有千千万，为什么很多网站永远是个人网站，为什么那么多网站不赚钱，为什么沉寂的是大多数，你想不想成为出类拔萃的网站，你想不想成为一个别人认为你是有价值的网站，这是值得回答的问题，我认为网站内容定位是这么回事，就是说你到底做什么的，你是做给谁看的，你的用户到底是什么人，为什么他要看。
我也在看一些朋友的网站，也是地方网站，也做了很多转帖，从新浪娱乐频道转了很多帖，每天辛苦的转新闻，你要想想为什么用户每天看这些，除了你还有谁在提供这些服务，做这个网站之前，你要想清楚，你是不是想清楚了你的优势，别人没有办法替代的优势，再决定你要怎么做，定位准确了，方向对了才有人气、有价值。我有一个朋友三年前问我做什么，跟我一起做化龙巷这样的网站，当时他在郑州，在三年之中他没有坚持内容定位，没有做综合性的地方社区，有一年做地产网站失败了，再过一年做汽车网站，又失败了，第三年还是做地方社区，但是很可惜，他把最宝贵的时间浪费了，内容定位非常重要的。
第二个就是我们大家都知道的，传统网站当中很重要的一点，就是推广这个环节，推广包含了很多东西，包括口碑传播，好友之间的传播，包括邮件列表，包括活动，即时通讯里面的传播，利用MSN群传播，包括通过友情链接、SEO等等，大家知道或者说不是很清楚的方法，大家要知道这些推广的方法到底是怎么实施的，要花多少钱，要花多少精力，也是我们所谓运营当中的一个重要概念，我经常跟大家说地方站和普通网站不一样，它的用户年度可能不来自于搜索引擎，所以说传统网站的那一套或者说网址站的那一套，或者说冲流量的那一套可能对地方网站没有用处，这也就是说很多站长沿用了以前很得益的方法，但是流量上不来，这也是一个很重要的原因。
第三个我们讲互动，我们讲的是社区运营，社区运营不同于其它类型网站的特别，就是互动，互动包括论坛里回帖子，评分，扔个臭鸡蛋，包括献花，打招呼、留言，这都是互动组成部分，怎么在社区短时间之内产生互动，并且这些互动良性发展，这是我们运营的一个重要组成部分，那么前面讲了三个，大家基本上都知道，都是一些最基本的东西，在这里阐述了一下地方网站运营，在这些方面跟其它网站类型有一些不同的地方。
那么我们讲到第四点，我认为是最重要的一点，那就是创造价值，我们做任何一件事情都要产生价值，我们要对别人有好处，我们运营要始终考虑我们为谁产生了好处，帮人省了钱还是节省了时间，或者让谁的生活品质得到了提高，让他心情愉悦了，或者说打发了时间，团购的模式就是帮人省钱，桌面游戏、网页游戏是打发时间或者心情愉悦，我们越多的满足别人的需求，带来好处，那这就是创造了价值。我们认为的价值要双赢，别人得到好处，我们运营者也赚钱，这是运营的最高境界，我们看到的phpwind7.5版本当中，站长运营和站长双赢来打造的一些工具，就是有这些工具或者说这些理念，我们才能创造不同价值，才能有不断持续发展盈利的动力。
最后一点我写到了平衡融合，我们在实际运营当中发现以上几点，就是内容推广、互动和创造价值都是有机联系的，每样都是占着我们运营当中的精力或者时间，我们花时间做内容或者做推广，有的只有两三个人，我们权衡好每一块花多少时间，我每天怎么安排我的时间，不要早上起来我要做好一个站，晚上睡觉之前把一个站做好，怎么做，怎么分配时间，什么都不清楚，他也不知道怎么做好之间的平衡，这就肯定不行了，所以说社区运营是一个缺一不可的整体，而且应该是循环往复、融合了以后才能起到作用，这里有一些案例来讲，这是第一块，基本概念，什么是社区运营，可能讲的比较快一点，有听的不明白可以会后再交流，因为时间实在很有限。
第二个我们讲一讲作为一个地方的社区网站需要达到的一些标准，或者说我们运营要达到的一些目的，第一个目的我认为刚刚我们听到很多人都在讲做网站，早上庞升东说做网站是熬出来的过程，需要一年两年三年，刚才举了一个例子，一年做房产网、一年做汽车网，第三年做社区，错过机会。做社区是一个积累，想成一个水缸，每天有水滴进去，每天产生一滴水，经过时间积淀就形成一个大水缸，慢慢形成大水库，有了跟别人差异化的内容，有了会员，这是非常值得阅读的网站，内容一定要有差异化，我们也有许多朋友用采集器做网站，我把一个非常好的地方网站抄下来，我说跟这个网站的内容一模一样了，实际上不断转载别人的文章，如果不是独一无二的内容，如果没有差异化，那么反问大家，为什么我们不去这些内容的源头看呢，我们去新浪，天天转载一百篇文章，为什么我的用户不去新浪看文章，反而看到更多点评，排版模式更清楚，一定要找到属于自己的内容定位，并形成积累，这个积累是有前提的，这样才能达到价值最大化。
什么对地方网站用户真正有用的信息，刚才嘉宾说得很好，比如装修日记，我在家里装修完了，网上有一个装修日记，有一千篇装修日记的时候，每一个装修的人都要上来看装修日记。等到有一万篇食评的时候，为什么不到这个网站看到底哪个店美食做得比较好呢，又比如说该选择什么样的童车、什么样的纸尿布，这里不可能在百度或者google找到非常完整的答案，只有在本地去寻找这样的内容。
第二点是我们讲到的标准是互动，互动分三块，一块是线上内容与人的互动，第二块是人与人的互动，第三块是内容与内容的互动，刚才讲的比较绕口，实际上我举个例子，一个网友发了一篇帖子，如果好几天没有人回复，他是什么样一个感受，我们作为网站主应该怎么去做，答案大家心里都知道，其次我们老是在家里面做菜，老是在网上分享美食DIY，网站的站长有没有有意识的给他一个称号或者说勋章，或者说达人或者说专家，让他形成和其它网友社区的更好关系，我想社区产品本身内置一些东西，一些勋章、一些积分，大家有没有把积分这些东西用起来，大家在互动里面非常重要的关系。我们是不是因为探讨我感兴趣的话题和参与回复的人产生联系，我们开一辆车的，在网站车友会里面认识，网站有没有提供线下聚会的机会，有没有组织比如说福克斯车友会的人一起玩，然后加强交互，再回到网站上来，这是线上和线上以及线上和线下之间的关系。
第三个是高转化率，这和实名注册以及邀请注册，包括我们现在大家都在讲的到底社区怎么赚钱都是密切相关的，其实高转化率才是变现的价值，再好的内容积累，再强大的交互，如果没有变现它始终不算好的运营，要转化为商业价值，赚到钱才算走对了方向，这里有两个含义，第一个是怎么创造一个目标消费群体，我们网站到底做什么能够吸引来，为我们未来变现能够产生价值的用户，我们网站内容到底做什么，比如我刚才讲我做了很多母婴的经验，直接导致所有生小孩的妈妈到我们网站来看，我做了一千篇家装日记，导致很多人要到我们网站来看到底应该装修买什么建材，请什么装修公司，应该注意什么细节，所以说找准了他们的需求以后，去吸引他们，吸引这些你未来要准备让他变成你的变现工具的人群，这是第一步，然后第二步就是找到这些人以后，你有没有提供非常好的转化机会，让他这个价值变现，比如你有没有做一场装修的建材团购会，让这些人一起过来，然后和几十个装修建材商对接形成价值，你有没有举办一场亲子的采购会，让这些妈妈能够在这个地方买到最便宜的母婴用品，这些都是例子，当然我讲的是线下的一些活动，线上也有一些非常好的转化例子。
第四个就是高质量用户，我们有一些朋友就会讲我们网站要的是人气，要的是注册量，要的是帖量，实际上是不是真的是这样，如果按照好的运营标准来说，高质量的用户才是真正我们大家所需要的一个用户，什么叫“高质量”，就是说它和你网站定位是相符的，你的网站需要的人是快生小孩的妈妈或者说他是一个小装修的业主，或者他是一个要买房的人，我们就可能不需要那些过来骂街的网友，因为这些网友跟你的社区氛围或者社区目的不同，他不一定要成为你的社区用户，这和以往的运营思路是背道而驰的，实际上我们不一定网友要多，我们要网友精，所以小鱼网的注册误打误撞为什么成为了一个非常强的地方社区，在暗中实现了用户邀请注册后的高纯度，这在社区里面相当明显。要避免网友之间感觉互相不是一个味道的，感觉都是开宝马X6的人不太愿意跟很多小学都没毕业的网友在一起，可能他们没有什么共同语言，这没有说对谁歧视，可能不是一个味道的，在网站运营的时候，在网站有一些基础的时候，我们可以限制一些用户注册，防止社区水货，大量的表情帖，大量无意义的回帖，都是这个目的，而且我们尽量避免水化产生。
第五个讲的就是品牌和影响力，我们现在都讲好的社区是什么标准，我们只是讲标准，我们知道二泉网的公益活动在整个江苏省做得非常好的，而且有非常大的社会影响力，虽然看上去这些事情很费力、费劲，实际上产生了非常大的公益社会影响，包括我们化龙巷今年五一二的时候到了四川搞了拍摄，社会影响力非常好，杭州七十码事件，也是报道了全貌，包括对主旋律弘扬，对人性本质歌颂，符合网民接受这些信息的规律，这些信息一旦做得好的话会受到更好的效果。
前面讲了一些准备工作，我们现在就去简单阐述一下怎么样去做好社区运营，第一个就是我们认为看准方向，我来跟大家分享一下化龙巷的方向，我们认为24-35岁的年轻人，刚从学校里出来，接触的都是国家正规教育，在学校里没有教过我们应该怎么装修房子，应该去怎么选购房子，我们也没有教过生了小孩以后应该怎么带小孩，这些东西对于大家来说是非常需要知道的，而且这些是百度新浪告诉不了你的，或者百度新浪告诉你一些，但是不系统不本地化，他们有一些刚性需求，这些刚性需求所要付出的钱，买套房子可能要付你半生积蓄，这可能是你非常大的方向，我们就去看，比如说这个地方叫丹阳，我看百度新浪腾讯是不是有系统性的在丹阳做这个事情，如果没有做这个事情，比我们弱一些，我们就有机会了，我们看准方向，而不是说别人做什么网站，我也做一个什么网站，看别人做一个什么空间产品，做一些游戏，我也做一些游戏，其实最后这个命运都被别人掌握在手里，而不是被自己掌握在手里，一定要把自己的定位找准，然后把脉搏把在自己的手里，这是一个。
第二个就是创造一个比较好的社区环境，我们不希望长得整齐的花丛当中冒出花草，医院里面大家自觉自愿不抽烟，我们街上看到打架，回家跟街坊邻居说，这些都是日常生活中的场景，这跟社区也是一样的，就是从众心理，标题很漂亮，帖子里面写什么内容，整个版里面没有什么杂质，都是讨论美食的，不会冒出一个广告，这个广告非常重要的，这是社区氛围，进入一个社区，杂七杂八的，这个网站就没有逗留价值，你没有帮我梳理好信息，没有提供好一个高效率的信息展示环境，那就没有价值。
第三个是日常运营当中要关注体验用户到底需要什么，用户有哪些使用习惯，哪些帮助用户有更好的方式获取信息，化龙巷上个月做了一个改版，我们加了一个很小的功能，每个板块旁边加了搜索入口，美食版加了一个搜索框，可以搜里面所有的帖子，他就觉得非常好，平时搜索可能是交易信息、美食店转让，这不是他们需要的信息，那我们做好细分，搜索到的是他需要的信息，客户大肆叫好，原来花两步三步走的工作，我们现在花一步走就可以了，这个提升对我们网站运营是很有帮助的，我们美食版的流量增了很多，这是一点点体验的改进。
第四个我们说到了社区核心，我们跟门户网站不一样，我们不可能养一百多个编辑，所以社区内容来自于社区本身，不是说我们光靠天天转帖就能够创造出一个万寿无疆的社区，如果这样太容易了，每个人都可以做一个社区，每个站长都可以靠转帖或者采集器做一个社区，我们要想好为什么我们的网友会到你们网站分享，分享一个家装日志以后，是不是管理员鼓励他一下，做一个积分的奖励，下次搞活动的时候优先去考虑到这个网友，你有没有做好怎么样来引导分享，或者说作为管理员，你自己出去吃饭的时候，你会不会带着照相机，你会不会带着手机看到好的东西回来分享，如果自己工作人员不能及时分享好信息，怎么可能让网友分享好信息，这是我上次跟很多朋友分享的概念。
第五个我们还要重视推广，目前的社区结构我们都会发现定一页、第二页帖子比第三页第四页帖子流量高，上面的帖子比下面的帖子流量高，这跟社区结构有关系，所以我们phpwind做门户模式，这是一个聚合、一个精粹，新昌信息港做了门户模式以后流量倍增，这是符合社区发展规律的，原来看到一个好的标记点一下，可能标记没有经过编辑精粹，可能内容很好，标记很普通，那就没有流量，我们要做很多推广工作，特别对我们网站里面很好的内容，比如说我们有很多火锅帖子，我们应该整合成一个专题，比如刚才我们用phpwind7.5的专题工具，我们把相关杂乱的信息整成一个专题，在QQ群里面、邮件列表里面，我们在其它网站里面推荐地址，一下子一个流量过来，马上转化为十几个流量，形成了以一带多的状况，这样流量就起来了，这个我们叫做外围推广的重要性。
我们觉得社区运营当中还需要一些品质，第一个就是坚韧不拔的意志，前面讲了一个例子，没有坚持，不知道未来方向怎么样，没有坚持去做，基本上有一些收入的社区都是靠三四年，四五年，最短也有一年积累才能成功。
第二个我们需要平时有细致的感知能力，把握用户需求的能力，我也给大家举了一个小例子，不能说明全部问题，平常的过程当中大家要善于跟自己的用户沟通，有没有自己的用户意见群，有没有自己的用户意见榜，有没有很好的畅通电话渠道和你的用户进行沟通，最近听说19楼邀请网友来19楼分享时尚榜的想法，每个网友报销车费，还有补贴，越是大站越是能够细致的感受网友需求，听他们的意见，这一点我就想到phpwind7.5，在7.5之前我们也是听了非常多的意见，道理是一样的，我们对自己用户的感知能力和把握需求的能力，最后会转移成我们自己的能力。
第三个就是改变的勇气，有的时候发现自己到了一个瓶颈，比如说我们现在会觉得原有的社区程序也会到了一个瓶颈，就像大家做网站运营一样，我会觉得我现在天天不能赚钱，我为什么做了那么久的网站都不能赚钱，在于你有没有一个改变的勇气，你有了改变的勇气以后，你再去看到底别人怎么做的，你再回去写文档，分析成功前十个网站，看他们哪里比我们做得好，促使你改变做下一个事情。
下面几个问题可能大家都比较关心，可是目前时间只有八分钟了，就简单的说一说，如果大家有想具体聊一聊的，我们可以会后再去聊，第一个时候，社区起步的时候应该怎么去做，很多新手站长问我新手社区起步怎么做，我简单讲三点，第一点你要对自己的城市进行一个分析，就比如说你这个城市是不是适合做一个地方网站，你的收入规模取决于你的城市规模和经济发展程度，如果说你的城市只有二三十万人口，然后经济又不是很发达，大家可以当成一个娱乐的项目去做，你在工作，可以当成娱乐项目去做，或者说当成投资去做，如果你的城市已经有了非常大的规模，你的经济也比较发达，像宁波这样一个城市，做地方社区是绝对没有问题的。
第二点，你要对当地的广告市场或者说媒体市场有一个非常充足的了解，比如你当地有几份报纸，有几个电视台，他们每年的广告收入大概是什么样子，当中每一个行业占到这些媒体收入的百分之多少，你应该有一个充分的了解，所以说这个前面都是说的市场调研，其次你要了解社区前期需要哪些内容，刚才说的定位有是抓准24-35岁人群的刚性消费，然后想这些刚性消费可能需要什么内容大家才喜欢来看，才会天天来看，具体我们就不展开来说了。
第二个就是为什么把它写成议题，活动对社区运营的作用，今天有很多站长朋友问我活动到底有没有用，我想讲的是活动肯定对社区运营非常有帮助，我们最后的几个PPT都是在讲活动的作用，如果社区没有足够浏览内容，然后你就去做活动，其实对网站是不利的，很容易让刚刚对这个网站产生兴趣的网友，见过面以后没有什么共同语言，没有再联络，这种情况非常多的，而且在做很多新社区的时候遇到很多新问题，大家在流量做到每天三四十万PV以后再去做活动，可能效果更好一些，否则只能说做一个效果，只有一个一半的最终结果。
第三点和第四点是有什么功能和产品辅助功能，SNS和BBS的关系是什么，灵活开放的社区结构，肖总讲的几个武器里面已经讲的非常清楚了，大家可以要一下PPT，真的非常好。
还有四分钟时间，讲一下几个概念，第一个就是所谓的高转化率，第一个创造很多目标用户，然后第二个就是提供对应的这种活动，来让我们的活动变现，化龙巷做了丰富多彩的汽车活动，比如团购、看车展、婚车互动、拉力赛、试驾体验，每次吸引很多网友，常州所有车友会版都开展在化龙巷，保养作业等都在化龙巷，我们邀请每个车友会群主，上次去参加上海车展，所有门票食宿我们网站包的，和群主的关系使我们牢牢的吸引用户黏度，新老网友互相认识、互相接触，进行日常生意来往或者其它方面来往，而且在这个活动过程当中，因为老网友和新网友见面聊，车友会里面买什么车，新群进来，建议买什么车。
高转化率当中再举个例子，化龙巷看房团，看房团实际上是一个给网友带来实惠和方便的活动，我们一次可以开五个楼盘，早上五辆大巴，每车四十个人，逛整个常州市郊十几个楼盘，带他看沙盘，带他看价格，帮他比价，帮他要折扣，每次网友都会等看房团，看过好几次的盘都会跟化龙巷的团走，看看能不能跟着团走多一点地方，本身他们的购房意向非常强，原来常州比较强的网站都是垂直网站，现在开发商开始投放广告都是投放在化龙巷上了，为什么？我们带过去的网友十个里面有八个要买房，可能垂直网站搞的非常频繁的看房活动，都是找一些人冒充的，转化率特别低，去了十个人买了一个，或者一个都没买，我们带十个人，当场签了四单，这种转化率和精准度是原来靠做资讯不做黏度的网站达不到的，我们有着无法比拟的黏度、无法比拟的转化率，这是一个高互动的项目，为什么把这个活动讲上去呢，我们的活动有线下活动，我们前期预告了很久，大家要传自己的宝宝照片上来，是在活动之前有一个线上活动，实际上就是说大家评价这个宝宝长的怎么样，很可爱，到了现场，宝宝之间互相认识了，妈妈之间互相认识了，大家玩的非常开心，玩了以后还要把现场活动再拿到网上评选，再投票，再有很多奖品，这个活动持续了整整两个月，第一活动时间持续的很长，第二个线下活动以后，他们都会在网站主动发帖，来秀自己的宝宝，所以我们每次宝宝活动上百人参加，基本上每个月一到两次，现场非常热烈，这些妈妈不会说参加一次以后不想参加第二次，我们每次准备非常多的礼物，有一次准备奶粉这些东西整整运了三卡车，还有汶川花裙子活动，短短一周内收到七百多条全新的裙子，一千多封心愿信，上万人的关注，我们没有做主动宣传，常州所有的主流媒体，包括是四川最大的天府早报给我们宣传，对网站品牌提升起到非常好的效果。
最后讲到高分享的活动，我们做了很多美女帅哥评选，做了很多形象大使评选，这些活动做起来成本非常低，大家可以带来非常高的关注度，网友原创分享内容促使病毒传播，发了一个帅照，减肥成果，拉很多朋友到这个网站上来，这个拉的过程就是运营的过程，就是病毒传播的过程，也是高分享能够带来价值的过程，这是我们最近做的一个时尚型人秀的活动，十天报名159人，主题帖平均点击四万，每位选手参赛帖点击量超过三千，复赛选手时尚搭配帖超过一千，活动总点击量超过六十万，这个客户在我们网站上仅仅花了三万块钱，就达到了六十万的传播效果，社会影响力不计其数，今天时间有限，今天分享一下网站运营的心得，非常感谢大家，谢谢！
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发表于 2013-12-13 03:48:52
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发表于 2014-6-13 09:14:54
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发表于 2014-10-5 08:49:54
